Retur- och återbetalningspolicy

Gäller för beställningar gjorda via: Ingrids Smycken

Vi erbjuder en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit din vara att begära en retur, förutsatt att följande villkor är uppfyllda.

Villkor för returer

För att vara berättigad till retur måste varorna vara i samma skick som när du tog emot dem — oanvända, otvättade och oskadade. Alla originaletiketter, förpackningar och tillbehör måste vara intakta. Returbegäran måste göras inom 30 dagar från det att du mottagit varan.

Så initierar du en retur

Om du vill returnera en vara, vänligen kontakta mig först via [Mail]. Jag förklarar så snart som möjligt hur du kan skicka tillbaka paketet och vart det ska skickas!

Returprocess och villkor

Returperioden är 30 dagar efter mottagandet av varan. Återbetalningar behandlas inom 10 arbetsdagar efter att vi mottagit och inspekterat den returnerade varan. Kunden ansvarar för returfraktkostnaderna. Dessa kostnader är inte återbetalningsbara. Alla returer måste skickas till vårt lager i Kina.

För din säkerhet rekommenderar vi starkt att du använder en frakttjänst med spårning och försäkring. Se till att returpaketet är ordentligt förpackat för att undvika skador under transport.

Returer måste inkludera alla originaldelar, etiketter och förpackningar och måste hanteras varsamt. Varorna måste returneras i perfekt skick med originaletiketterna kvar. Hygienprodukter måste rengöras innan retur. Anpassade eller specialtillverkade varor kan inte returneras eller bytas. Reavaror måste returneras i sitt ursprungliga, oanvända skick. Foton krävs för alla returer för att hjälpa oss att förbättra vår process och säkerställa rättvisa.

Byten

Om du vill byta en vara till en annan storlek, färg eller modell, vänligen skicka först ett e-postmeddelande till [Mail]. Inkludera en detaljerad beskrivning av problemet och bifoga tydliga foton eller videor som visar varans skick.

För att gå vidare med ett byte måste den ursprungliga varan returneras till vårt lager innan den nya varan kan skickas. Den returnerade varan måste uppfylla samma returvillkor: oanvänd, oskadad och med all originalförpackning och etiketter intakta.

När din bytesbegäran har godkänts skickar vi dig en faktura med returfraktanvisningar, returadress, fraktkostnader för den nya varan (beroende på din plats) och eventuella prisskillnader för ersättningsvaran.

Efter att vi mottagit och inspekterat den returnerade varan skickar vi den nya varan och meddelar dig spårningsinformationen när den har skickats.

Viktigt: Den ursprungliga varan måste returneras innan ett byte kan genomföras. Fraktavgifter gäller beroende på din plats och är inte återbetalningsbara. Foton krävs för alla byten.

Återbetalningar

När vi mottagit och inspekterat din retur kommer du att meddelas om din återbetalning har godkänts eller nekats. Om den godkänns behandlas återbetalningen inom 10 arbetsdagar till din ursprungliga betalningsmetod. Handläggningstiden kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Om du inte har fått din återbetalning inom 15 arbetsdagar, vänligen kontakta oss på [Mail].

Skadade eller felaktiga varor

Om du mottar en skadad, defekt eller felaktig vara, kontakta oss omedelbart på [Mail]. Inkludera tydliga foton som visar problemet (t.ex. skadade områden, fel vara, etiketter) tillsammans med din orderinformation (ordernummer, namn osv.). Efter inspektion skickar vi en kostnadsfri ersättningsvara, inklusive fraktkostnader.

Alla skador eller defektanmälningar måste rapporteras inom 7 dagar efter mottagandet. Anmälningar som görs efter 7 dagar behandlas inte.

Felaktiga beställningar (kundens ansvar)

Om du beställt fel vara eller storlek kan du fortfarande returnera den, men du ansvarar själv för returfrakten.

Avbeställningspolicy

Du kan avbeställa din order inom 5 minuter efter bekräftelse. Vänligen kontakta oss omedelbart om du vill avbryta eller ändra din beställning.

En full återbetalning utfärdas om avbeställningen görs inom 5 minuter eller om varan är slut i lager. Beställningar kan inte avbeställas efter 5 minuter eller om bearbetning eller frakt redan har påbörjats. Om ordern redan har skickats, följ vår returprocess.

Färgansvarsfriskrivning

Vi strävar efter att visa produktfärger så exakt som möjligt. Dock kan små variationer förekomma på grund av ljusförhållanden eller skärminställningar. Tack för din förståelse.

Felaktig leveransadress

Återbetalningar utfärdas inte om en felaktig eller ofullständig leveransadress anges vid kassan. Det är ditt ansvar att verifiera all kontakt- och leveransinformation innan du bekräftar din order. Om du upptäcker ett fel omedelbart efter beställning, vänligen kontakta oss på [Mail]. Men om ordern redan har behandlats eller skickats kan vi inte ändra adressen eller återbetala ej levererade paket.

Storleksansvarsfriskrivning

Hos Ingrids Smycken tillhandahåller vi korrekta storleksuppgifter för att hjälpa kunder att välja rätt storlek. Vi ansvarar inte för felaktiga storleksval. En storleksguide finns på varje produktsida — vänligen hänvisa till den innan du lägger din beställning. Små variationer kan förekomma mellan olika tillverkare. Vi rekommenderar att du mäter dig själv och jämför med vår storleksguide för bästa resultat. Om du är osäker, skicka gärna ett e-postmeddelande till [Mail] — vårt team hjälper dig gärna.